产品已下乡权益未同路

　　这一年的2月19日,消费周刊创立。她始终关注广大消费者的各种权益,她访问、调查、揭露、介入,并不断地报道和解决读者的各种消费问题。

　　我们曾经深入农村市场调查售后服务体系,也曾经暗访混乱的摩托配件市场；我们曾经亲自陪读者去购车,也为用户争取保修的合理权益；我们踢爆过厂商的概念忽悠,也揭露过乡镇市场的销售潜规则。

　　产品普布乡镇市场,维权之路依旧漫漫。

　　火炬◥>　点燃用户维权意识

　　售后多纠纷,皆因用户维权意识不浓。

　　家电下乡伊始,南方农村报记者就从高州、番禺、翁源等地调查了解到,经销商或是用各种理由来搪塞发票,或是抱怨4%的税费负担太重,或是将发票责任推卸给厂家,或是故意拖延发票时间,或是隐瞒农民发票情况,林林总总的“逃票”行为,让广大的乡镇消费者利益受损。

　　记者在丰顺县的调查中还发现,一些号称正在大力挺进农村并投巨资营建农村售后服务网络的企业,实际上动作并不大,而且有限的举动还只是局限在销售环节上,正在建立的所谓农村服务网络实际上并不包含镇、村等四、五级市场。

　　售后网点的缺失,必然带来的是售后服务的困扰。恩平市的龚先生使用的格兰仕电磁炉,多次申请保修无果,原因只是因为开具的是“单位发票”。韶关市的读者章忠购买的彩电,只用了一个来月,就“罢工”了。厂家售后服务人员上门检测后,竟称是雷击导致彩电出了故障,不在保修范围之列,要维修?先交钱吧。

　　揭露了这些推搪手法,用户就明白以后该怎样防备了。

　　盾牌◥>　挡劣质产品于门外

　　看看家电用户的不快经历吧。李先生在广州苏宁买了一台美的冰箱,用了一段时间却意外地发现,冰箱内胆破裂,裂缝长达10多厘米。不过,他更换内胆的要求却未获得企业的批准,直到本报记者介入后,美的才同意换了新的冰箱。

　　在对华南农民的一次消费调查中,质量问题毫无意外地成为农民对于下乡产品最关心的内容。什么是质量?产品质量包含了两个最基本的含义,第一是厂家对于产品的承诺,第二是消费者对产品的期许。

　　对于这种期许,最好的诠释当数空调噪音了。消费者觉得难以忍受的噪音,厂商却觉得在标准之内。家住寂静乡村的冯女士,自从家里装上了格力空调,就好比搬到了飞机场,屋顶都似有飞机盘旋。商家上门检修后,却说“噪音正常”,第二次检修后将空调外机安装在别的位置,但噪音依旧。厂商总是这么推诿:“因为农村的环境太安静了”。

　　大棒◥>　守护消费者的钱包

　　你见过不用洗衣粉,不用水的洗衣机吗?记者调查发现,其实机箱内早已放置浓缩洗涤剂。而不用水洗的洗衣机,只能去味,要去除污迹?还是老实用水吧。

　　再来看看新奇的电视。LED电视?不过是一种厂家的说法,现在的LED电视多是背光源,与真正LED面板的电视还是不一样的。而现在市场上火爆的“健康空调”,只是加装几元或者十几元的过滤器、过滤网,而这些空调的腔体在工作中吸收了大量的灰尘和病菌,并通过送风将病菌传播出来,以致“健康空调”竟成为病菌大肆传播的源头!

　　琳琅满目的商品,华而不实的宣传,产品概念上忽悠,促销卖点下功夫,结果当然是消费者多掏腰包。南方农村报消费周刊挥起“大棒”,连续多期打击厂家的忽悠术,揭露虚虚实实的产品概念背后,其实不过是厂商的花招迭出。

　　“虚”字当头,“假”字居后。看看摩托车的那些事吧。今年7月份,消费周刊对于摩托车劣质配件的关注却引起了不小的反响,众多农村摩托用户纷纷感叹:“问题配件多如牛毛,像牛皮藓难以根治!”。

　　7月16日,南方农村报消费周刊刊登了《劣质配件潜伏　威胁摩托用户》,报道了众多劣质配件的问题,例如劣质自补液会腐蚀轮毂,轮胎厚薄不一容易用穿,而刹车皮过硬会造成刹车困难。那么,这些配件从哪里流向“路边店”的呢?

　　为了探寻究竟,记者又深入广东最大的摩配市场——白云摩配城进行调查,并做了深入报道。白云摩配城鱼龙混杂,假货,劣货,次货公然摆上台面。许多配件价格奇低包装简陋,而且许多品牌配件都有高仿产品。不仅如此,还有专车下乡专门兜售这些配件!

　　还没有买产品,就遭遇夸大、假冒、劣质“三重门”的威胁,消费者的权益保障可想而知。

　　透视镜◥>　明白消费不吃哑亏

　　乡镇市场的种种消费潜规则往往令不少农民朋友防不胜防,而商家冠冕堂皇的理由,往往又让许多消费者只能吃“哑巴亏”。

　　为此,消费周刊做了连续多期报道,通过揭露农村消费潜规则,试图唤醒农民的服务维权意识。

　　5月,记者陪龙门县地派镇岩前村果农黄中平等人去购车,便遭遇到了众多潜规则。首先是经销商少开票,甚至不开票。国家税收损失的同时,也让农民损失了数百元补贴款。而提车时,各种出库费、上牌费、服务费、车辆加急费等,总是让农村消费者看得一头雾水,而这些钱大多都进了经销商的口袋。

　　把东西搬到家里,不过是“行百里者半九十”,各种安装费随时会跳出来咬你一口。例如,万家乐等热水器厂商名为“免费安装”,实质上只是免去了“两个阀门及1.5米内水管安装的人工费”,而超出上述免费范围,消费者需要支付人工费以及高昂的材料费。许多热水器厂家减少包装箱内材料,然后在安装过程中收取高额材料费,这已是业界公开的秘密,而这些材料费的利润甚至多达300%!

　　售后的潜规则同样在伏击着。肇庆的农民老王,家里工作了近三年的荣事达洗衣机出了毛病。他找人维修,上门服务的服务员,竟然问老王收取了“上门费”。维修员对超出保修期的家电收取几十元甚至上百元的上门费,这在家电维修行业已成了一个相当普遍的现象。

　　更加离奇的是手机收费。彭女士从香港回来七个多月,还依然被收取港澳游日租费。一打算盘,她被多收的费用竟有近700元。

　　即使你买新的手机卡,经销商也要揩一点油。佛山市高明区的陈小姐在中域电讯购买的移动神州行手机卡,竟然在一个月内被扣了两次月租。原来是经销商提前将手机SIM卡激活了。

　　在十面埋伏的消费潜规则前,消费者再火眼金睛,也难逃厂商的消费陷阱。