美的空调：产品和服务密不可分

　　面对纷繁多样的空调产品，如何从中选购出优质的空调，在即将到来的炎炎夏日享受到清凉舒适的美好生活，美的空调支招消费者：选空调，选的不仅是产品，关键还有售后服务，售后服务不仅包括退换维修，还有清洗保养。如果把选空调比作建高楼，那么，产品的质量就是地基，售后服务就是为这座大楼添砖加瓦，楼要建得高站得稳，地基要扎实，砖墙也要够牢固。

　　产品质量是基础

　　产品的质量是空调良好运行的基础。消费者在选购空调的时候，要关注产品的用料材质、采用的技术水平、关键零部件的配置，当然还有是否节能环保。

　　美的变频空调一直作为行业标杆，引领行业的“风向标”，不断推动着行业的技术升级。在关键的变频压缩机方面，放眼整个中国空调业，真正实现了变频压缩机、电机、整机一体化匹配的企业，拥有了变频战略供应链的企业，仅有美的做到行业的“唯一”与“第一”。去年，美的成功研制了全球首台Q-HAP太阳能空调，被评定为国际领先水平，成功填补白色家电利用太阳能光伏的空白。

　　拥有领先的技术条件，美的还引入六西格玛管理模式，搭建了完善的六西格玛品质控制系统，务求把先进的技术切实体现到出产产品的质量上。从核心技术的研发、原材料的采购、关键零部件的配置到生产环节的监控，美的都以严谨严格的态度对待，保证出产的产品具备一流的品质。

　　服务决定运行质量

　　“三分质量，七分安装”，这是空调行业默认的规则，空调的产品性能、运行质量、能耗工况等方面，都非常依赖安装、保养等售后服务环节。然而，在央视2011年3·15晚会剧组发布的“2011年消费者最关注的十大消费热点”，其中家用电子电器类依旧是消费者的“心病”，售后服务差、售后收费价格不透明、维修难等问题仍需进一步解决。因此，在选购空调产品，还要仔细考虑厂家提供的售后服务，选择可以提供优质服务的厂家，就是选对了空调的另一半产品。

　　美的空调向消费者承诺，变频空调“一年免费包换”，从2011年1月1日起，凡购买美的变频空调的消费者，自购买之日起一年内，若因产品本身质量问题，均可享受“免费包换”服务。考虑到空调属于耐用品，使用寿命一般是8到10年，美的也郑重承诺，变频空调“无条件十年包修”，可以说是给选择美的的消费者送上一份“终身保险”。

　　美的空调提醒消费者，要注意看清商家提供的维修服务是“包修”，还是“保修”，虽然只有一字之差，但是二者却是完全不同的。“包修”是指在售出家电产品的“包修”有效期内，厂家为消费者维修有质量问题的产品但不会收取任何费用。而“保修”则是在“包修期”外的有效期限内，厂家为消费者维修家电产品虽不收取维修费用，但要收取零件成本费。美的提供的“十年包修”服务，是“全免费维修”，上门、工艺、配件等全部不收费。

　　保养延长产品寿命

　　由于空调工作的环境相对封闭，室内空气经过空调过滤网循环制冷时，空气中的细菌、真菌等微生物就容易在过滤网表面密集滋生，并随空调出风口吹出，造成细菌污染。长此以往，不仅会缩短空调的使用寿命，还危害用户的身体健康。为了维护用户的身体健康，保障空调长期正常运行，空调的清洗保养工作是十分重要。消费者在选购空调产品时，要关注厂家是否为用户提供空调的清洗保养服务。

　　美的在今年3月份再次开展春季清洗保养大行动，从3月1日-20日，购买美的空调、冰箱和洗衣机、中央空调满一年的用户均可以通过全国免费服务热线4008899315获得免费上门清洗服务。美的制定的清洗保养标准中规定，空调清洗除了检查电源线路的安全性，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。在夏季来临之前，美的免费为用户的空调洗个澡，用户在夏日使用美的空调时就会更加健康舒适。